В Киевском магазине "Твоя кiмната" повысили обороты продаж за счет ароматизации помещений

14.11.2005 InterCHARM.net

Использование ароматов лаванды и цитрусовых повысило объем продаж на 15-20% в сети магазинов "Твоя кiмната". Эксперимент по привлечению покупателей в один из киевских магазинов сети штор и напольных покрытий "Твоя кiмната" начался с проведения ряда исследований.

Прежде всего, мы изучили, насколько отдельные элементы общей атмосферы магазина согласуются в глазах покупателей с ощущением комфорта, - рассказывает директор по маркетингу Виталий Близнюк, - Естественно, нам хотелось знать, чего не хватает покупателям и в каком направлении следует осуществлять корректировки. И, что самое главное, нас интересовало, сможем ли мы продлить время пребывания покупателя в торговом зале - что закономерно увеличивает сумму покупок.

В ходе исследований было выявлено, что покупатель уделяет внимание запахам в помещении. Это открытие стало толчком для проведения двухнедельного эксперимента: в торговом зале были установлены специальные приборы, автоматически впрыскивающие в воздух ароматизирующий состав. "Твоя кiмната" - и ламинат, и ковролин, и линолеум, и шторы. Потому мы решили использовать запахи без конкретных привязок к продуктам. Главное, чтобы аромат был приятным, создавал хорошее настроение и вызывал ассоциации с домашним уютом. В результате выбор был остановлен на запахах кофе, лимона и ванили.

Директор компании "Арома-маркет" Наталия Катрич рассказала: "можно использовать в разных отделах магазинов разные ароматы, и ароматы будут меняться при переходе из одного отдела в другой. Последовательные сочетания запахов могут направлять движение потока покупателей:
например, вниз или вверх по лестнице (если магазин располагается на нескольких этажах)"

В лаборатории экспертизы парфюмерно-косметических, антисептических и дезодорирующих материалов Института экогигиены и токсикологии им. Л. И.Медведя, сообщили, что воздействие ароматизаторов идентично действию освежителей воздуха в "спреях", и практически безопасно для человека, если ароматизатор используется по назначению и в пределах установленной нормы. Ароматизаторы могут представлять реальную опасность для здоровья только в том случае, если используется несертифицированный продукт.

Правда, Наталия Катрич уверяет, что продукция ароматизации проходит не только украинскую экспертизу - ее качество подтверждено также международными стандартами ЕС и IFRA.

Результаты замеров целевой аудитории сети магазинов "Твоя кiмната" показали, что в ароматизированном помещении покупатель остается вдвое дольше - соответственно, задача по удержанию покупателя в торговом зале оказалась выполненной. "Нельзя сказать, что выручка выросла пропорционально пребыванию покупателя в магазине, - заметил Виталий Блызнюк, - но все же выросла существенно -- на 20 %. Причем, не в последнюю очередь, за счет того, что покупатели начали приобретать товары более высокой ценовой группы. Я полагаю, что этот момент не в последнюю очередь обусловлен и тем ощущением комфорта, который придает торговому помещению ароматизация".

Кроме того, ароматизация торговых помещений имеет обратную сторону, поскольку запах воздействует не только на покупателей, но также на продавцов. Как известно, ароматы лимона, мяты и мандарина оказывают на человека возбуждающее, бодрящее действие, что позволяет повышать производительность труда персонала, а также снижать количество допускаемых ими ошибок. Так что мудрые учителя фэн-шуй, как всегда, оказались правы: с помощью верно подобранного аромата действительно можно привлечь к себе благосостояние и капризную удачу.